淘宝客服kpi绩效考核表哪些方面很重要，什么内容要细致考虑

　　就客服而言其是和大家接触的，素质是可以左右成交及客人谈及单价的。而对售前客服必须考核，那么我们看下淘宝客服kpi绩效考核表到底怎么样，它都有哪些内容呢？

　　1．考核重要的方面

　　在大家认识上，很多方面都存在着误区，淘宝客服kpi绩效考核表是有很大作用的，客服就是接待客人，可以促使成交的措施，是大家把客服等和销售结合的办法，也就是把销售作为企业及自己的考核项，但是不能忽略了接待量，及最终转化率等，是对客人及别的其它服务上的考核，否则就是只顾眼前之利的错误做法。

　　2.考核表需要细致考虑的内容

　　日事清认为淘宝客服kpi绩效考核表，必须注重细致考核，这样就利于之后的客服服务了，也利于店铺最终大发展。因此在售前客服进行考核的时候，可以从之下几个方面入手，按一定比例细致化，进行综合化的考量，例如服务表中的得分可以占百分之36左右。其中的服务得分中，涉及的考核，就包括聊天及响应时间等，这样的指标项是硬性指标，还有就是投诉及回复专业性等，也必须包含之内。出色考核中占比最高的，也是大家必须重视的方面，

　　上面所讲述的就是日事清介绍的淘宝客服kpi绩效考核表最基本的情况，其中也涉及转化率，其可以占百分比的30左右，其中的转化率也依据客服等级，季度规划进行一定的调整。