客服需要的kpi需要考核哪些内容，等级如何划分

　　客服需要的kpi需要考核哪些？是很多从业人员都关心的话题，尤其是年终的时候，其涉及很多的方面，就此机会一起看下日事清为大家分享的内容。

　　1.客服业绩是如何考核的

　　客服需要的kpi需要考核哪些？这个问题涉及的面很广，其中就涉及销售额及绩效提成等方面了， 其中的薪资计算也有自己的计算公式，也就是底薪×KPI百分比，之后就是业绩提成，加上奖金及餐补了。而连续3个月考核第一的话，还是优秀的，可以给与一次性奖励等。假如在连续3个月考核中，出现了不合格的情况，就必须请辞了。

　　其他还需注意的就是客服的咨询转化率等，另外要注意，询单人数必须去掉广告等涉及的信息，而其平均响应时间，也必须考虑接待压力等，假如客服接待压力很大的话，就不用扣分了。

　　2.基本等级的划分

　　客服的评级、等级、业绩考核得分等，还有就是培训强度及岗位级别等，其中的优秀一般在95之上，但是无资深客服，其中的良好 率在85到95之间，其中的一级客服大约在70到85%之间， 初级客服及差的就在 70之下， 而其中的见习客服也必须涉及。这些全是客服需要的kpi需要考核哪些内容中的重要内容。

　　就上面日事清提到的客服需要的kpi需要考核哪些内容而言，在考核的时候，是涉及很多方面的，其中就有方式及取得的成绩等，这些在考核的时候必须充分的考量。