华为和它的平衡计分卡

华为的绩效管理

华为的绩效考核管理特色，是分层管理： 中高层，述职+KPI，季度打分年度述职 中基层，采用IPBC考核，IPBC参考IBM的PBC（Personal Business Commitment）个人业务承诺，也是季度考核+年度评定 计量制的员工，新员工进行月度考核

说一下中高层的述职和KPI

述职是采用年终（年中）述职的方式，全面检查上一年（期）承诺KPI的完成情况，并对下一年（期）的KPI做出承诺，并全面阐述本部门达成KPI的策略与措施。

华为把KPI分了六大指标领域，我们会发现这跟平衡记分卡息息相关。 人与文化 ：工作氛围、文化、能力、HR系统； 技术创新 ：产品多样化、响应市场速度、研发的有效性； 制造优秀 ：供应商管理、物料管理、质量改善； 顾客服务：服务质量、培训客户、主要项目； 利润与增长：资产管理、收入管理、成本管理； 市场有限：市场份额、市场形象、影响市场、市场竞争力。

平衡记分卡的四个维度：财务、客户、学习成长和内部流程

客户：客户满意度；内部客户满意度； 财务：KPI完成情况；竞争对手比较；成绩与不足； 学习与成长：职业化及技能提升；组织氛围营造； 内部流程：部门业务策略；核心竞争力提升措施；部门工作重点；项目实施；

balanced scorecard

balanced scorecard最初在19世纪由Robert Kaplan (Harvard Business School) 和 David Norton创造，作为战略性的非财务绩效的措施，用来提高自己在信息世界的竞争力。他们利用无形资产的能力甚至比他们管理物质资产的能力更具有决定作用。 
1950年通用公司开创的绩效评估报告和20世纪初创造了仪表盘的法国工艺工程师都被看做是积分卡的根源。 

卡普兰和诺顿对平衡计分卡的描述

“平衡计分卡保留了传统的财务指标。但财政措施描述的是过去的状况，很多时候，工业时代的企业为其长期能力和客户关系的投资并不成功。信息时代企业必须通过客户，供应商，员工，流程，技术和创新方面的投资来创造未来价值。”

平衡计分卡的科学性

计分卡有两个关键：（1）每个KPI必须要求预定义的目标度量; 和（2）KPI应该包括基于项目的KPI（例如，里程碑，完成的进度百分比）和基于过程的KPI（例如，按照客户承诺日期的准时交付）。

记分卡的主要功能：（1）主要是关于反馈。（2）监测结果，这是次要的。 其主要目的是报告精心挑选的反映执行团队战略意图的KPI指标，然后持续了解应该如何协调组织的工作和优先事项，以实现执行团队的战略目标。提供可靠的信息，以确保团队的战略计划正在有效和有效地实施，并达到期望的影响; 提高整个组织的战略目标的一致性; 在管理团队内部就其共同的目标和优先事项加强明确性和共识，并向他们提供关于其实现进展的明确反馈; 加强现有的管理流程，使他们更加注重实现和保持绩效改进; 更好和更广泛地了解共享服务（例如人力资源，财务）在总体战略背景下的作用和贡献; 为奖励奖励基金提供更可靠的基础。

平衡记分卡从四个角度组织制定指标，收集数据，并对这些观点进行分析：

1 学习与成长层面 
包括员工培训和相关的个人和企业自我完善的企业文化两个方面。在一个知识工作者的团体中，人员-知识是主要的资源。在技术迅速变化的当前，它正成为必要的知识型员工学习模式。它可以引导管理者注重培训资金。在任何情况下，学习与成长构成对任何知识工作者成功的重要基础。 卡普兰和诺顿强调“学习”比“培训”多; 它也包括在组织内部的互相学习，以及员工之间的沟通学习，当他们遇到问题的时候可以随时得到帮助。它还包括技术工具等等。这就是波多里奇标准所称的“高性能工作制度”。

2业务流程角度 
基于这个度量让管理者知道他们的业务是如何运行的，其产品和服务是否符合客户需求。这些指标和流程都由与之相关的人员精心设计。

3顾客的角度看 
最近几年，几乎在所有领域，客户的关注度和满意度的重要性已经被大家所认识。如果客户不满意，就会找到其他的供应来满足他们的需求。如果在这一方面表现不佳，就已经对未来的指标的下行埋下了伏笔。尽管目前的财政状况可能会好看。

4财务角度 
卡普兰和诺顿认为，不要忽视财务数据传统的重要性。及时，准确的资金数据和管理措施永远是最优先的事项。事实上，对财务数据足够的处理和加工非常重要，并且尽可能的集中处理、自动化生成。

举个例子：

就像一个专业的运动队，你使用平衡记分卡来对你的团队进行战略规划和管理。 你会发现你的目标是关于：（1）正确的成员能有出色的球技（学习&成长），（2）团队配合（内部业务流程）。

这时候，其他目标好像都是作为辅助你成功的其他设施和技术相关。事实上，后来你会发现，如果没有（3）足够的流动资金（财政方面）和（4）足够数量的粉丝（客户方面），你很难把一个球队健康的运转下去。

平衡记分卡的平衡意味着组织必须建立能力，赢得游戏，在收获粉丝的同时站着把钱赚了。反过来说，当你只从财务的角度来衡量、调度你的团队的发展时，你无法对球队的未来作出准确的预判，也无法清晰的分析形成现状的原因。 只根据财务指标来衡量一个企业或者团队的成功，这听起来很荒谬，事实上大部分企业一直是这样做的。问一下自己，贵公司对自己的非财务战略成果的定期盘点和监测，是用什么方式达到的？